服务台分析师需要遵守的7条法则

服务台分析师需要遵守的7条法则

让我们来述评下这7个法则：

  • 先要赢得用户的信任与信赖
  • 在着手解决客户疑难前先重述用户的问题
  • 避免使用“你有试过”这样的句子反问客户
  • 尽量保持与客户相同的电脑配置
  • 绝不表现出你懂得的远比你做的多
  • 急用户所急
  • 尽你所能让用户感觉通话愉快

Author: Maha

我是Wintesting中国站的 Maha，目前职位是市场营销&内容经理，负责CN Wintetsing网站内容的设计、编写与发布，同时还监管国内市场营销工作。与此同时，我也是一名IT培训教员，我的教育背景和所从事的行业都是与IT工程师行业及信息通信技术相关。此外，除了编写中英双语的新兴技术文稿外，我还是一名IT翻译工作者，累积翻译字数逾近10万，涉及的领域有大数据、人工智能、IoT、机器学习、云计算、AR&VR、计算机网络技术、计算机网络安全技术、应用程序测试、软件测试、系统测试、网络测试及IT基础设施等。如果你需要相关领域的内容编写或翻译工作请联系我。