ETSI零接触网络和服务管理被认为是新一代管理系统。它均衡了网络功能虚拟化(NFV)和软件定义网络(SDN)两大理念。
它是专门为基于云计算的新网络基础设施和功能而设计的，是在云原生法则的基础上实现全自动化管理和操作。
新网络基础(如NFV)和新网络架构(如5G)的部署所带来的挑战触发了加快网络转型的需求，并从根本上改变了网络和服务的管理方式。
这些新的网络架构有着一系列的超高需求，包含巨大的网络容量（比如可以无上限的传输数据）、网络请求不延时、超高的可靠性和定制化服务，这些都是在客户体验、全球网络覆盖范围和对大量的机器对机器通信技术支持的极大改进下产生的。
在NFV（网络功能虚拟化）, SDN（软件定义网络）和Edge Computing边缘计算的作用下，网络正被转变为一种可编程的、软件执行的（比如交通路况实时查询）、基于服务类目的及整体托管的基础设施。
新的业务模式，像新近被启用的网络切片这样的突破性技术正被考虑用作支持新市场，来加强网络和服务领域之间从未有过的灵活操作和高度合作。
由此产生的网络和服务配送范围的扩增，以及端到端系统工程的日益复杂，使得自动化成为一种迫在眉睫的需求。
