IT服务台是公司与客户、员工、业务合作伙伴之间实行单点联系 (SPOC)的通信服务中心。
服务台是专门为处理偶发事件和服务请求而设立的。在本文中，偶发事件是指导致服务可用性或质量中断的事故。服务请求是帮助完成日常工作任务的，例如帮助用户更改密码或在工作系统上建立新用户信息。还可能提供包括变更管理、发布管理和与配置相关的任务等服务。
服务台（service desk）是为客户或用户提供支持的三个主要选项之一。另外两个单点联系选项是呼叫中心（call centers）和帮助台（help desks）。服务台和帮助台很容易被混为一谈。ITIL有将两者区分开来，它指出服务台（service desk）能提供更为广泛的服务、用更少的步骤解决更多的问题、支持将业务流程集成到服务管理基础架构中。
有些人可能认为呼叫中心和帮助台是一回事，但实际上它们有很多不同之处。如果您需要其中一项服务，请注意区分呼叫中心和帮助台、请选择最适合您需求的服务，这一点很重要。
信息技术基础架构库(ITIL)将服务台定义为基本的信息技术服务管理(ITSM)软件。ITIL是全球公认的IT服务管理最佳实践的集粹。
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呼叫中心与服务台之间的对比
呼叫中心和帮助台的主要区别在于它们处理不同的问题。呼叫中心的目的是处理客户关心的问题并提供客服支持：而帮助台的目的是提供IT或技术支持。选择呼叫中心还是帮助台，取决于具体的业务需求，以及二者哪个最适合业务需求。客户服务和IT支持如果您都需要可以两项服务一并签订。
呼叫中心和帮助台外包可以帮助企业降低成本、更高效地解决客户服务需求和技术问题。将呼叫中心和帮助台服务外包通常要比企业自主运营划算。你不必跨境寻找这方面的资源，国内外有很多机构提供这方面的服务。www.abbabeel.com 就是一个不错的平台，已经向国内外知名企业输送了不少IT服务管理、升级管理&恢复管理方面的人才，比如HP , Ericsson, ABB, Airbus, T-system, Huawei等；如果你能雇佣到像Abbabeel这样的专业团队，可以利用其资深的行业背景和广博的见识极大地改进企业的IT服务质量，重要的是可以获得专业的IT技术服务人才。
什么是呼叫中心？
呼叫中心的行业特点是代表企业处理客户服务或解决问题，可能还会涉及销售服务。企业通常会设立呼叫中心来解决客户服务问题，比如产品问题、退货问题，售前咨询等。尽管有了互联网，但是电话支持仍是客户服务&支持最依赖的方法之一。呼叫中心经常会被外包出去，但并不是由业务部门直接处理; 外包是一种常见的IT解决方案，因为它是一种有效的成本管理方法。
什么是帮助台？
与服务台不同的是，帮助台专注于IT技术支持，不涉及客户服务类工作。帮助台的工作是解决技术问题，如密码重置或网络和软件问题。服务台通常也被外包出去，与呼叫中心外包的原因一样都是考虑到成本效益。
