IT服务台是公司与客户、员工、业务合作伙伴之间实行单点联系 (SPOC)的通信服务中心。
服务台是专门为处理偶发事件和服务请求而设立的。在本文中，偶发事件是指导致服务可用性或质量中断的事故。服务请求是帮助完成日常工作任务的，例如帮助用户更改密码或在工作系统上建立新用户信息。还可能提供包括变更管理、发布管理和与配置相关的任务等服务。 Continue reading “IT服务台是做什么的？”
IT服务台是公司与客户、员工、业务合作伙伴之间实行单点联系 (SPOC)的通信服务中心。
服务台是专门为处理偶发事件和服务请求而设立的。在本文中，偶发事件是指导致服务可用性或质量中断的事故。服务请求是帮助完成日常工作任务的，例如帮助用户更改密码或在工作系统上建立新用户信息。还可能提供包括变更管理、发布管理和与配置相关的任务等服务。 Continue reading “IT服务台是做什么的？”