IT服务台是公司与客户、员工、业务合作伙伴之间实行单点联系 (SPOC)的通信服务中心。
服务台是专门为处理偶发事件和服务请求而设立的。在本文中，偶发事件是指导致服务可用性或质量中断的事故。服务请求是帮助完成日常工作任务的，例如帮助用户更改密码或在工作系统上建立新用户信息。还可能提供包括变更管理、发布管理和与配置相关的任务等服务。 Continue reading “IT服务台是做什么的？”
Tag: IT 服务台岗位职责
IT service desk工作适合哪些人？
IT工作入门- IT 技术服务中心（IT service desk & Help desk）
近年来，随着互联网行业的持续走高和企业对于高新技术产品的不断引进，IT技术服务工作的领域也变得越来越多样化,再加上目前市场上新开发的软件或系统与Windows等操作系统兼容的稳定性以及办公软件的不断更新升级都意味着需要大量的专业IT技术人员来帮助终端用户解决他们在软件或硬件使用过程中所遇到的问题。无论是企业内部使用的软件还是企业对外销售或支持的软件都离不开IT 技术服务平台和IT人员的技术支持. Continue reading “IT service desk工作适合哪些人？”