IT服务管理 (ITSM)与IT服务交付有时可以互换使用。区别在于，IT服务管理强调的是IT服务运维管理，IT服务交付更注重于客户体检和期望。
IT服务管理的概念是什么? IT服务管理是干什么的？
IT服务管理 (ITSM)是一个IT术语，描述了企业运用IT技术设计、交付、管理业务并改进企业运作模式的战略方法。ITSM管理提供的服务涵盖了从服务管理到变更管理、问题管理、事件管理、资产管理和知识管理整个生命周期的所有部门间活动和流程。
为了实现重要的业务目标或以其它方式提供商业价值，IT服务授权对信息和流程的访问。IT服务包括部署企业应用程序并给予技术支持：如交换服务器Exchange Server; 构建、优化IT基础设施：如数据储存技术、网络架构设计、网络安全及云资源管理平台; IT流程的创建与管理：如IT帮助台技术支持和故障排除流程及其它工作内容。IT团队必须根据业务需求创建、部署、管理、优化和淘汰每项服务。每项服务都要有相应的服务级别协议 (SLA)，服务级别协议管理的目标是设定绩效值和可用性评价指标以及如何处理低于协议指标的情况。
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IT服务交付通常是从服务提供商和客户角度出发讨论的，他们通过IT服务台进行交互。IT服务提供商选择、设计、部署、运营IT服务。IT服务提供商可以设立自己的IT服务管理平台也可以租用第三方IT管理服务。 “IT服务客户” 是IT服务的消费者，例如访问企业Exchange Outlook服务器的员工。IT企业一般会为客户提供比如电信IT服务目录、IT可用性服务列表或菜单。
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IT服务台有许多角色。IT服务通常先从需求和策略着手，这就需要企业和IT领导者清晰明确的指导。IT服务的架构和部署都需要IT硬件和软件应用程序工程师的专业知识。IT管理员和帮助台人员必须监视和跟踪IT服务、IT服务管理平台、IT服务管理软件并运用服务补救策略。服务关键绩效指标考核法(KPI考核) 必须与企业经营方式匹配，并提供服务更改和改进建议。
ITSM服务管理系统的好处包括业务和IT的相容性、可以预测的IT性能和成本投入，以及IT有效性和性能的持续改进。当IT流程有序且运作良好，企业可以规避一些常见的问题，将更多的时间用于战略计划。